{"version":"1.0","provider_name":"Moteur2recherche.fr","provider_url":"https:\/\/www.moteur2recherche.fr\/blog","author_name":"Franck","author_url":"https:\/\/www.moteur2recherche.fr\/blog\/author\/franck\/","title":"La satisfaction client\u00e8le","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"En1jZYwWTj\"><a href=\"https:\/\/www.moteur2recherche.fr\/blog\/la-satisfaction-clientele\/\">La satisfaction client\u00e8le<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.moteur2recherche.fr\/blog\/la-satisfaction-clientele\/embed\/#?secret=En1jZYwWTj\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00ab\u00a0La satisfaction client\u00e8le\u00a0\u00bb &#8212; Moteur2recherche.fr\" data-secret=\"En1jZYwWTj\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/**\n * WordPress inline HTML embed\n *\n * @since 4.4.0\n * @output wp-includes\/js\/wp-embed.js\n *\n * Single line comments should not be used since they will break\n * the script when inlined in get_post_embed_html(), specifically\n * when the comments are not stripped out due to SCRIPT_DEBUG\n * being turned on.\n *\/\n(function ( window, document ) {\n\t'use strict';\n\n\t\/* Abort for ancient browsers. *\/\n\tif ( ! document.querySelector || ! window.addEventListener || typeof URL === 'undefined' ) {\n\t\treturn;\n\t}\n\n\t\/** @namespace wp *\/\n\twindow.wp = window.wp || {};\n\n\t\/* Abort if script was already executed. *\/\n\tif ( !! window.wp.receiveEmbedMessage ) {\n\t\treturn;\n\t}\n\n\t\/**\n\t * Receive embed message.\n\t *\n\t * @param {MessageEvent} e\n\t *\/\n\twindow.wp.receiveEmbedMessage = function( e ) {\n\t\tvar data = e.data;\n\n\t\t\/* Verify shape of message. *\/\n\t\tif (\n\t\t\t! ( data || data.secret || data.message || data.value ) ||\n\t\t\t\/[^a-zA-Z0-9]\/.test( data.secret )\n\t\t) {\n\t\t\treturn;\n\t\t}\n\n\t\tvar iframes = document.querySelectorAll( 'iframe[data-secret=\"' + data.secret + '\"]' ),\n\t\t\tblockquotes = document.querySelectorAll( 'blockquote[data-secret=\"' + data.secret + '\"]' ),\n\t\t\tallowedProtocols = new RegExp( '^https?:$', 'i' ),\n\t\t\ti, source, height, sourceURL, targetURL;\n\n\t\tfor ( i = 0; i < blockquotes.length; i++ ) {\n\t\t\tblockquotes[ i ].style.display = 'none';\n\t\t}\n\n\t\tfor ( i = 0; i < iframes.length; i++ ) {\n\t\t\tsource = iframes[ i ];\n\n\t\t\tif ( e.source !== source.contentWindow ) {\n\t\t\t\tcontinue;\n\t\t\t}\n\n\t\t\tsource.removeAttribute( 'style' );\n\n\t\t\tif ( 'height' === data.message ) {\n\t\t\t\t\/* Resize the iframe on request. *\/\n\t\t\t\theight = parseInt( data.value, 10 );\n\t\t\t\tif ( height > 1000 ) {\n\t\t\t\t\theight = 1000;\n\t\t\t\t} else if ( ~~height < 200 ) {\n\t\t\t\t\theight = 200;\n\t\t\t\t}\n\n\t\t\t\tsource.height = height;\n\t\t\t} else if ( 'link' === data.message ) {\n\t\t\t\t\/* Link to a specific URL on request. *\/\n\t\t\t\tsourceURL = new URL( source.getAttribute( 'src' ) );\n\t\t\t\ttargetURL = new URL( data.value );\n\n\t\t\t\tif (\n\t\t\t\t\tallowedProtocols.test( targetURL.protocol ) &&\n\t\t\t\t\ttargetURL.host === sourceURL.host &&\n\t\t\t\t\tdocument.activeElement === source\n\t\t\t\t) {\n\t\t\t\t\twindow.top.location.href = data.value;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t};\n\n\tfunction onLoad() {\n\t\tvar iframes = document.querySelectorAll( 'iframe.wp-embedded-content' ),\n\t\t\ti, source, secret;\n\n\t\tfor ( i = 0; i < iframes.length; i++ ) {\n\t\t\t\/** @var {IframeElement} *\/\n\t\t\tsource = iframes[ i ];\n\n\t\t\tsecret = source.getAttribute( 'data-secret' );\n\t\t\tif ( ! secret ) {\n\t\t\t\t\/* Add secret to iframe *\/\n\t\t\t\tsecret = Math.random().toString( 36 ).substring( 2, 12 );\n\t\t\t\tsource.src += '#?secret=' + secret;\n\t\t\t\tsource.setAttribute( 'data-secret', secret );\n\t\t\t}\n\n\t\t\t\/*\n\t\t\t * Let post embed window know that the parent is ready for receiving the height message, in case the iframe\n\t\t\t * loaded before wp-embed.js was loaded. When the ready message is received by the post embed window, the\n\t\t\t * window will then (re-)send the height message right away.\n\t\t\t *\/\n\t\t\tsource.contentWindow.postMessage( {\n\t\t\t\tmessage: 'ready',\n\t\t\t\tsecret: secret\n\t\t\t}, '*' );\n\t\t}\n\t}\n\n\twindow.addEventListener( 'message', window.wp.receiveEmbedMessage, false );\n\tdocument.addEventListener( 'DOMContentLoaded', onLoad, false );\n})( window, document );\n\/\/# sourceURL=https:\/\/www.moteur2recherche.fr\/blog\/wp-includes\/js\/wp-embed.js\n<\/script>\n","thumbnail_url":"http:\/\/www.moteur2recherche.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/feedback-1977986_1280.jpg","thumbnail_width":1280,"thumbnail_height":779,"description":"L\u2019\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour la fid\u00e9lisation\u00a0 &nbsp; Aujourd\u2019hui il est important d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de sa client\u00e8le et de prendre en compte leurs avis, et ainsi de savoir s\u2019ils sont satisfaits de notre service. Un client satisfait est un client qui reviendra vers vous et parlera de votre entreprise \u00e0 ses proches. Cette f\u00e9d\u00e9ration peut vous apporter une hausse des ventes consid\u00e9rables.\u00a0 Il faut savoir \u00e9galement que la fid\u00e9lisation d\u2019un client co\u00fbte moins cher que la conqu\u00eate d\u2019un nouveau client. La fid\u00e9lisation est donc une \u00e9tape \u00e0 ne pas n\u00e9gliger. Les avantages d\u2019une enqu\u00eate t\u00e9l\u00e9phonique :\u00a0 &nbsp; &nbsp; Faire une enqu\u00eate par t\u00e9l\u00e9phone est plus judicieux que par mail, puisque les enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phone permettent de cr\u00e9er un lien direct et privil\u00e9gi\u00e9 afin d\u2019obtenir des r\u00e9ponses spontan\u00e9es et plus fiables. L&rsquo;enqu\u00eate est aussi une mani\u00e8re de communiquer avec ses clients (manifestation d&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour eux) et d&rsquo;am\u00e9liorer son image. Le second avantage d\u2019une enqu\u00eate de satisfaction t\u00e9l\u00e9phonique c\u2019est de pouvoir int\u00e9grer les r\u00e9ponses directement dans votre logiciel et ainsi suivre l\u2019\u00e9volution en temps r\u00e9el.\u00a0 &nbsp; Les objectifs de l\u2019enqu\u00eate de satisfaction :\u00a0 Les objectifs principaux sont de recueillir les recommandations et les axes d\u2019am\u00e9liorations de nos offres et services. Gr\u00e2ce aux clients et leurs avis, l\u2019entreprise pourra mesurer la satisfaction client\u00e8le et prendre les devants pour s\u2019adapter et am\u00e9liorer ses services pour obtenir un taux de satisfaction irr\u00e9prochable.\u00a0 En termes manag\u00e9riaux, les enqu\u00eates de satisfaction permettent de valoriser les points forts de l&rsquo;entreprise et de sensibiliser les collaborateurs aux attentes des clients. N&rsquo;h\u00e9sitez donc plus \u00e0 faire externaliser vos enqu\u00eates de satisfaction et de conna\u00eetre vos clients !"}